Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de PuraDerma
Última actualización: noviembre de 2024
En PuraDerma, estamos comprometidos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra fácil y sin complicaciones. Por favor, lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
Política de Devolución de 30 Días
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días desde la fecha en que recibe su pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución:
✔ El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió.
✔ Debe presentar el recibo o comprobante de compra.
📌 Importante: Los gastos de envío para la devolución no están cubiertos por nosotros. Una vez aprobada su solicitud de devolución, usted será responsable de organizar y pagar el envío. Le proporcionaremos las instrucciones para devolver el paquete.
🔹 Para iniciar una devolución, contáctenos en: support@puraderma.co
Daños y Problemas
Revise cuidadosamente su pedido al recibirlo. Contáctenos de inmediato en support@puraderma.co si:
El artículo está defectuoso.
El artículo llegó dañado.
Recibió un artículo incorrecto.
Esto nos permitirá evaluar el problema y resolverlo lo antes posible.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener el producto que desea es:
1️⃣ Devolver el artículo que tiene.
2️⃣ Una vez aprobada la devolución, realice un nuevo pedido.
Período de Desistimiento de 14 Días para la Unión Europea
Si su pedido fue enviado a un país de la Unión Europea (UE), tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para devoluciones en la UE:
✔ El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió.
✔ Se requiere un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
✔ Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles a su método de pago original.
✔ Tenga en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso en su cuenta.
📌 Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@puraderma.co
Reembolsos Parciales Según Cantidad Restante
En casos donde se haya utilizado parte del pedido, el reembolso se calculará de forma proporcional a la cantidad de producto no utilizado y devuelto en su empaque original.
Ejemplo:
Si un cliente compró 8 sobres, usó 6 y devuelve 2 sin abrir, solo será elegible para un reembolso correspondiente a esos 2 sobres restantes, no por el pedido completo.
Necesita Más Ayuda?
Si tiene preguntas adicionales sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en escribirnos a support@puraderma.co
¡Estaremos encantados de ayudarle! 😊